26 février 2020

Recrutement

Adjoint des Cadres – Chargé(e) des Affaires Générales et des Relations avec les Usagers –

L’adjoint des cadres – chargé(e) des affaires générales et des relations avec les usagers  assure :

  • le pilotage et la coordination des activités du secrétariat de direction et en assure l’intérim
  • la coordination des instances et commissions :
    • Rédaction des décisions de composition des différentes commissions
    • Suivi des arrêtés de composition d’instances (Conseil de surveillance, CALE, Directoire, CDU)
    • Suivi des délégations de signature (équipe de direction, responsables de service cadres administratifs, cadre de santé)
    • élaboration du calendrier des instances ;
    • coordination des ordres du jour des instances en lien avec les membres de l’équipe de direction, dans le respect des délais règlementaires
    • participation aux réunions,
    • rédaction des procès-verbaux,
    • suivi des décisions et délibérations
  • l’élaboration des dossiers d’autorisations d’activités
  • la gestion et le suivi des conventions et partenariats
  • les réponses aux enquêtes : centralisation, saisie, retour
  • l’organisation et le suivi opérationnel des activités projets, coordination avec les interlocuteurs internes et externes
  • le suivi des dossiers transversaux des différentes directions fonctionnelles
  • la gestion et l’instruction des plaintes et réclamations (écrites et orales) :
    • accueil physique des réclamants,
    • enquêtes auprès des services,
    • réponse aux plaignants, bilan des plaintes.
  • la gestion et l’instruction des recours amiables et des dossiers contentieux (Tribunal administratif, commission de conciliation et d’indemnisation des accidents médicaux) en lien avec l’assureur et/ou l’avocat représentant les intérêts du centre hospitalier, médiation avec les patients, gestion de situations conflictuelles
  • Coordination de la commission des usagers (organisation des séances de la CDU et des médiations, rédaction du compte rendu des séances de la CDU, participation à l’élaboration du rapport annuel d’activité de la CDU et des plaintes et réclamations, participation à l’enquête ARS, etc.)

À ce titre, il (elle) est en charge de l’organisation et du pilotage et de la coordination des activités du secrétariat de directions et en assure l’intérim.

Particularités du poste :

Le poste est situé à la direction générale, ce qui permet d’être en charge de la veille réglementaire et de lui confier la gestion de dossiers spécifiques et d’assurer

Liaisons hiérarchiques

Il (elle) est placé(e) sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice-adjointe chargée du des Affaires Générales, Financières et du dialogue de gestion

 

Liaisons fonctionnelles

Le chef d’établissements, les directeurs adjoints, les responsables des services, les cadres administratifs et/ou cadres de santé, les partenaires (autres directions d’établissements publics), les organismes publics et parapublics (notamment l’ARS et le Département), les Associations partenaires et les municipalités.

Le personnel de l’établissement pour l’accueil et la transmission d’informations et les médecins.

 

Profil requis :

Connaissances :

  • Connaissance de l’organisation et du fonctionnement institutionnel et de la Fonction Publique Hospitalière
  • Connaissance de la législation hospitalière
  • Communication/relations interpersonnelles
  • Droit de la santé
  • Méthodologie d’analyse de situation
  • Négociation : méthodes et techniques
  • Réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux

 

Savoir- faire :

  • Techniques d’animation d’équipe, savoir fédérer
  • Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
  • Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques, dans son domaine de compétence
  • Avoir des qualités rédactionnelles : capacité de rédaction et de synthèse
  • Animer et développer un réseau professionnel
  • Concevoir et exploiter des enquêtes
  • Concevoir, formaliser et adapter des procédures/protocoles/modes opératoires/consignes relatives à son domaine de compétence
  • Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d’activité professionnel
  • Créer et développer une relation de confiance et d’aide avec les usagers et leurs représentants
  • Élaborer et argumenter des scénarios/des solutions acceptables à des problèmes relevant de son domaine de compétence
  • Évaluer la satisfaction des patients/des usagers/des personnels
  • Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
  • Piloter et évaluer un projet, relevant de son domaine de compétence

 

Qualités professionnelles

  • Qualités relationnelles importantes : empathie et sens du travail en équipe
  • Loyauté
  • Neutralité
  • Discrétion professionnelle
  • Rigueur et réactivité
  • Respect des règles institutionnelles
  • Qualité d’écoute et de discernement
  • Capacité à déléguer et à mobiliser
  • Autonome sur l’organisation des tâches
  • Capacité à faire du lien et à faire du « reporting »

Conditions de recrutement

  • Fonctionnaire de catégorie B
  • Horaires réguliers : temps hebdomadaire de 37h ou 39 h : amplitude horaire du service : 8h30 – 17h00 (disponibilité ponctuelle en soirée pour une instance)
  • Autonomie
  • Prise de fonction : le poste est à pourvoir le plus rapidement possible pour un CDI à temps plein ou par voie de mutation/détachement pour les titulaires de la fonction publique.

Renseignements sur le poste :

Madame Corinne OUALID – GRANADOS, Directrice-adjointe chargée du des Affaires Générales, Financières et du dialogue de gestion : 04.42.84.70.19 et par mail : corinne.oualid-granados@ch-aubagne.fr

Pour tous les candidats, merci de transmettre : CV, lettre de motivation

Pour les fonctionnaires et contractuels publics : 3 dernières évaluations

 

Poste à pourvoir à compter du 06/04/2020

 

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